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改善自我“溝通力”,提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量!(張赟瑾)

發(fā)布日期：2014/8/20 13:59:15 文章作者: 返回列表

本月的2日和16日

，董事長給我們進(jìn)行了專題為《智慧的開啟》的培訓(xùn)

，分兩次為我們講述了文化力、思考力

、溝通力、整合力

、系統(tǒng)力、執(zhí)行力在生活和工作中的重要性

，以及如何自我提升各方面的能力

！
通過這兩次的學(xué)習(xí)，我又一次找到了自己的不足和差距.想一次領(lǐng)悟“六個力”確實(shí)有些難度

，讓我感受最深的是溝通力

，這也是和我本職工作聯(lián)系最為緊密的，下面我針對“改善自我“溝通力”

，提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量

！”這一觀點(diǎn)談?wù)勛约旱母惺堋?
作為一名經(jīng)營人員，首先要樹立服務(wù)意識

，明確建立良好的客我關(guān)系是有效開展工作的前提

，是更好為公司創(chuàng)造價(jià)值的保障

，而這一切都是通過“溝通”才能得以實(shí)現(xiàn)

！而“溝通”并不是單純的靠說，而是要有具體的行動

！
一

、建立客戶的信任。
有句話說得好

，“成功經(jīng)營企業(yè)的前提是成功經(jīng)營自己”

。經(jīng)營部人員是企業(yè)品牌推廣的先鋒，而能否取得客戶信任是品牌推廣的關(guān)鍵

，只有客戶認(rèn)可了你這個人

，才能通過你這個人逐漸的認(rèn)可你所代表的公司，這樣才能培養(yǎng)出長期合作的

，可靠度高的合作伙伴

！
那么，如何讓客戶信任我們呢

？一方面我們要注意自己的形象和談吐

，另一方面就是在日常工作中細(xì)心觀察，想客戶之所想

，急客戶之所急

。盡量幫客戶解決些力所能及且其它公司不會提供的服務(wù)，如辦事時打印文件

、平日里迎來送往

、開標(biāo)時準(zhǔn)備早餐等等。
用董事長的話說就是：與眾不同

、無可替代。
二

、了解客戶信息

。
在日常的走訪中，會看到或是聽到很多的客戶信息

，如果不用心

，可能就一閃而過。比如說：有客戶住院了

，就要及時去看望

；客戶家有喜事，要及時去祝賀

；客戶的生日要送去祝福

；客戶的飲食喜好，要時刻注意

，這樣才能讓客戶感覺到我們的用心和尊重。
三

、提升客戶滿意度

。
經(jīng)營人員的一個更重要職責(zé)就是服務(wù)客戶，這樣才能帶來長期的合作

。不僅要滿足客戶的工程需求

，還要站在客戶的角度思考問題，時刻把客戶經(jīng)營當(dāng)作自己在經(jīng)營

，把客戶的事當(dāng)作自己的事

，當(dāng)客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時

，要在第一時間為他提供行之有效的建議或是力所能及的幫助，努力達(dá)到“使客戶滿意”的目的

。
每個客戶接受能力

，文化程度

，傾聽興趣并不一致

，在與客戶進(jìn)行交談時對客戶最想知道、急需了解的信息入手

，經(jīng)營人員在實(shí)際工作中并不是簡單的體力勞動者

，而是要多用腦力，在“溝通”中發(fā)揮聰明智力作用

，不斷擁有忠實(shí)不二的客戶

。
在與客戶進(jìn)行溝通時難免出現(xiàn)一些失誤和不盡如人意的地方。但必須要樹立正確的心態(tài)

，要用于面對和承認(rèn)自己的不足和失誤

。出現(xiàn)問題，首先要從自己身上找

，不要找借口

，找理由

，盡量將損失彌補(bǔ)回來或者將損失減少到最低限度。溝通是雙向的

，也是互動的

，要讓客戶感覺到你是誠心誠意替他著想的，即使出現(xiàn)分歧與誤差也是可以理解的

，只有端正的態(tài)度

，才能有良好的溝通。只有良好的溝通

，才能讓客戶滿意

。
回首這一年多的經(jīng)營部工作的經(jīng)歷，事實(shí)告訴我

，工作中一定要做到言必信

、行必果，利用“溝通”作為橋梁

，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，給客戶留下一個誠信

、值得依賴的好印象

。要帶著一顆真誠的心去對待客戶

，絕不能敷衍了事，得過且過

，才能在經(jīng)營崗位上實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值

！

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